Новости

Томас Филиппу Как инновационные цифровые технологии переопределяют розничный опыт

Эта статья изначально появилась в ноябрьском/декабрьском выпуске журнала Gambling Insider: Томас Филиппу, директор Intralot group по преобразованию розничной торговли, рассказывает об инновациях в области цифровых технологий и о том, как они переосмысливают опыт розничной торговли

Цифровая технология продолжает преобразовывать розничную торговлю, изменяя способы взаимодействия с потребителями, их микроклиматы и путь покупки. Общепризнанно, что жизнеспособность торговых площадей по всему миру ставится под сомнение в связи с ростом электронной коммерции, переизбытком торговых площадей и изменениями в потребительском поведении. Кроме того, COVID-19 изменил реальность розничной торговли таким образом, что мы и представить себе не могли. Однако это не новая и не уникальная задача. Рынок розничной торговли в течение некоторого времени переживал серьезные потрясения из-за сильной конкуренции со стороны интернет-магазинов и изменения потребительского поведения. Развитие мобильной электронной коммерции и рост многотысячных покупателей, умеющих делать покупки в цифровом формате, резко меняют ожидания потребителей в отношении опыта совершения покупок в магазинах.

Для смягчения этих проблем розничные компании применяют всеохватывающий подход, в рамках которого они сочетают деятельность в режиме офлайн и онлайн. Покупатели желают удобства, простоты и отсутствия трений, что побуждает ритейлеров изучать и применять новые технологии, повышающие качество обслуживания покупателей в магазине. Продвигаясь дальше в цифровую эру, ритейлеры также заботятся об удержании клиентов, а также о сокращении расходов за счет использования новых технологий, таких как AI, IoT, RPA и анализа больших объемов данных.

Moreover, внутримагазинный опыт без трения обусловлен увеличением количества доступных платежных альтернатив. Как розничные продавцы, так и потребители ищут бесконтактные опции, обеспечивающие безопасное и надежное обслуживание для всех. Ответ на этот вопрос заключается в том, как совершить покупку, которая обеспечивает баланс безопасности, удобства и скорости, при этом процесс покупки становится таким же, как и “touchless” как для розничных продавцов, так и для потребителей, насколько это возможно.

Очень важно, чтобы технологические компоненты бесконтактного путешествия полностью соответствовали последним рыночным тенденциям и достижениям, чтобы предложить клиентам и розничным продавцам расширенный опыт участия

Компания «Интралот», обладая обширными знаниями и проведенными на местах исследованиями, разработала концепцию нового покупательского пути специально для розничных магазинов с целью повышения лояльности игроков и их привлекательности для более молодой аудитории. Стремясь ускорить темпы цифровой трансформации в розничной торговле, мы стремимся расширить опыт лотерей и ставок посредством a “ бесконтактного путешествия” для покупателей, находящихся в розничных точках. Покупатели, посещающие розничные магазины, смогут приобрести любой лотерейный билет или билет на спортивные пари различными способами с помощью своего мобильного телефона. В этом “touchless travel” для розничной торговли, умное мобильное приложение позволяет игрокам выбрать любой тип лотерейной игры, просмотреть рынки ставок и коэффициентов и построить их выбор бланков в цифровом виде. При подготовке выбора игры покупатели используют собственное мобильное устройство для быстрой и простой подачи заявки на участие в лотерее в розничном магазине и бесконтактных платежей. 

Требовательно, чтобы технологические компоненты бесконтактного путешествия полностью соответствовали последним рыночным тенденциям и достижениям, чтобы предложить как клиентам, так и розничным продавцам расширенный опыт участия. Технология обеспечивает беспроблемный опыт игроков, особенно для игроков, делающих ставки на спорт, которым часто трудно и запутанно заполнить бланк ставки в связи со сложностью рыночного предложения.

Входя в новую эру мобильных приложений, сбора данных и нового пути покупателя, лотереи получают доступ к бесценным знаниям и знаниям, которые в цифровом виде преобразуют традиционную среду розничной торговли. Информация о тенденциях участия игроков, игровых вариантах и привычках расходования средств приводит к успешному прогностическому анализу и решениям, основанным на данных (через AI), которые идут прямо к сердцу желаний игрока. Все эти новые технологии и инструменты дают лотереям возможность определить потребности и предпочтения игроков, предлагая им соответствующие продукты и услуги.

Впереди увлекательное цифровое будущее, когда лотереи и операторы пари отправляются в новые путешествия опыта и роста.

Related Articles

Добавить комментарий

Back to top button